外呼电销系统：外呼型呼叫中心服务于销售中心，是呼叫中心电销系统的一种典型应用场景，一般能够集成销售线索的挖掘过滤、销售行为监控、销售线索跟进管理等销售管理系统功能，有助于促进电销的营销转化。主打大数据营销的呼叫中心系统对于外呼型呼叫中心而言有一定的优势。但这部分功能的实现能够通过销售管理系统的集成来实现。

智能外呼系统自动外呼，直接检测空号、错号或者高危敏感号码等情况，提高数倍工作效率，安全更稳定。业务系统集成：系统集成是银行呼叫中心的必备功能。对于银行系统来说，呼叫中心系统只是客户服务中心的一个重要的工具系统，无论是用户自助服务，还是人工坐席服务，都是基于庞大的客户管理系统和业务系统来完成，因此银行呼叫中心必须能够支持银行自有业务系统的集成，实现呼叫中心和业务系统的打通。

多客服渠道集成：银行呼叫中心已有传统的“人工应答+语音自助”的电话呼叫中心向web协同的互联网呼叫中心转变，银行提供客户服务的渠道集成了“网页端+移动APP端+微信端+短信+邮件”等，各个渠道的客户的数据需要实现同步和共享，也就是说在新型的银行客服中心，呼叫中心属于客服渠道的一部分，在银行呼叫中心的建设需要能够实现与其他渠道的协同。