外呼系统的统计报表的主要功能就是实施电子化查看，也就是说管理层可以在后台查看每个坐席的工作状态，销售员的通话数量、通话时长、通话频率、接通情况都一目了然，方便了管理层的监控与管理。企业知识库，顾名思义就是将企业很好的知识库储存起来，新人直接线上补充知识盲点，产品知识百科，客户问题速达，业务流程指南，建立企业知识力量库。CRM客情管理可以将客户进行分类分组，分为非意向客户、意向客户，在后台都可以清晰地呈现他们的信息和数量。

根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择同时也是可接通的业务人员。增加品牌形象，树立一站式服务平台。经过呼叫中心系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联络“窗口”，完成一个电话处理客户问题的目的。电销系统降低企业成本，节约开支。

经过联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业能够组成内部电话网络，企业内部电话无需过多的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运转成本。扩大企业市场的发展。了解每一个呼叫的真正价值，增加收益，增加客户价值，可更好地了解客户需求，同时使企业产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中或许能够捕捉到新的商业机遇，扩大企业市场。