外呼系统CTI服务器是一台与交换机相联的计算机，是整个Call Center的中心，它将电话交换系统和计算机系统结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不只可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。它通过接收来自交换机的状态消息和向交换机发送命令，实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线控制, 管理整个呼叫中心。

理解每一个呼叫的真正价值，增加效率，增加收益，增加客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。由此可见，呼叫中心系统在市场竞争中扮演着重要角色，拥有电销系统无疑成为企业的一个重要砝码，使企业腾飞的一个助推器。提供后台数据支持。

呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时查看(包括并发数、坐席查看等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能，方便企业管理并提供决策数据依据。提高用户综合竞争力。云总机呼叫中心具有丰富的号码池资源，用户可自由更换对外的固话号码，降低号码被标记的概率，可增加50%的外呼接通率，为用户提高业务竞争力。