电销机器人通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、准确客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本，助力企业降本增效。在呼入场景下，电销机器人要能够识别用户的呼入意图，并给出用户回复。在呼出场景下，基于呼叫话单，电销机器人要能够进入任务流程，给出询问的话术。

电销机器人的智能度主要体现在语音识别率和应答时间上。人机自然交互的前提就是比较高的对话准确率，也就是语音识别率;电销机器人准确高效地识别并读懂对话信息，理解客户意图，进行对话交流，才能更准确的筛选出意向客户，提高对话转化率，从而增加营销业绩。外呼系统、呼叫中心系统录音管理模块可以实施销售员通话录音抓取，对于业绩优异的销售员的录音可以下载下来，供大家分享与学习;对于业绩靠后的销售员，管理层可以通过试听录音，对其话术进行调整，以提高销售业绩。

电销机器人统计报表的主要功能就是实施全程电子化监控，也就是说管理层可以在后台查看每个坐席的工作状态，销售员的通话数量、通话时长、通话频率、接通情况全部一目了然，方便了管理层的监控与管理。关于电销机器人对话应答时间，目前大部分品牌的电销机器人识别率，反应差距基本都在毫秒，我们通过听觉感受难以分出高下。但是我们需要对比打断对话能力，转接人工衔接能力，大数据话术库，电销机器人应变能力等等来做筛选。