对于呼叫中心系统,先要考量的是稳定性。目前都知道工信部对电话这一块打击的非常严厉。在选择外呼系统要确定他的系统够不够稳定,会不会因为网络延迟或者系统不完善,bug太多等因素导致外呼通话质量下降,从而导致被误认为电话被投诉。如果电话被投诉有没有方法解决,能不能将主叫变成被叫接电话,外显的是真实号码,从而避免被标记,遭到封号处理,实现无上限拨打电话。
其次是需要考量功能问题。电销系统的功能要全,简单的筛选功能,功能肯定要具备,其次客户管理模块有没有,能不能对客户进行分类,数据分析功能怎么样,是否方便主管根据表格实时查看业务员工作情况?企业需要根据自身对呼叫中心系统其他功能的需求,选择一家合适不错的外呼系统公司。
然后是呼叫中心系统搭建方肯定是技术过硬的。现在AI和云技术的进步使得外呼系统在不断加快更新换代,供应商的科技能力如何也决定着电销系统的更新换代情况,企业需要稳定发展,选择一个同样稳定发展的浙江呼叫中心系统供应商,千万不能在技术方面被外呼系统所拖累。