呼叫中心系统发展初期主要是客户服务中心，为用户提供信息咨询，电话等服务。以及数据、话音和传输网络三网合一技术发展，在统一通信、体系架构、业务支撑、服务管理方面有了更大的发展和创新。呼叫系统成为功能更加强大的多媒体中心平台，具有无线接入移动中心功能，服务范围广阔的IP中心功能,为全球业务服务的虚拟中心功能，并且成为以庞大的数据库为基础，能够为企业提供个性化服务的全业务通用平台。

以得助智能呼叫中心系统为例，我们可以从云呼叫系统的功能了解到其是如何为企业营销服务的。运用预测试外呼提高拨打效率预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可过滤无效号码，通过是否空号、关机状态、固话手机本地等过往接通率进行分析，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，程度上提高工作效率。据统计，预测试外呼的效率是预览式外呼效率的2倍以上，是普通外呼系统效率的4倍以上。

多媒体呼叫中心系统平台是一个统一业务平台，整合了呼叫、媒体、ACD, IVR/IFR、 TTS/ASR、等功能模块，系统结构清晰，业务逻辑、媒体处理、应用接口相统一。全业务平台支持多媒体呼入和呼出，支持移动座席;在业务类型方面，既可应用于客户服务，也可用于业务营销;在组建形式方面，既可用于自建式呼叫系统，也可用于外包式呼叫中心;在方案部署方面，既可应用于集中式呼叫中心，也可应用于分布式外呼系统。