外呼系统当今有很多种称呼比如：话务机器人、电销机器人、电话机器人、电话营销系统、电话营销机器人、电话销售系统、电话销售机器人、电销系统、电话外呼系统、技能语音机器人、电话营销外呼系统。这么多名称是不同公司对其下的定义、话务机器人的名称：解放话务人员双手，让技能代替人工做复杂重复又可以标准化的话务工作。

呼叫中心系统的适用可以实现自动电销系统，并在拨打电话过程中，不需要人工拨号且会按照顺序自动拨打下一个电话。这样就升高了呼叫中心坐席人员的拨号频率，同时升高了整个企业人员的工作效率。升高了日常坐席人员的工作效率，呼叫系统具有较为完善的绩效考评机制督促坐席人员的工作效率，为企业带来了经济效益。

自动记录是指技能外呼系统能够在通话的基础上，基于语音识别和语音转文本技能，将电销机器人与客户会话内容进行保存，并将语音转化成文字，方便管理人员分析查看。传统电销系统，是通过增加较多的电销人员拨打较多的电话来实现目标，随着人工成本的持续增加，传统电话营销严重制约着企业的发展，为了升高电销工作效率，达成企业目标。