呼叫中心系统的外包业务从划分的方向上来说可以分为自建型和外包型，还有云托管型。 那么呼叫系统外包公司优势体现在什么地方?首先，呼叫中心外包型业务主要是指呼叫中心业务公司，租用其他人的设备，从而完成自己的呼叫中心任务，为客户提供客服服务。外呼任务进展随时跟进，同时可以对外呼质量进行实时监管和效果统计，帮助企业分析外呼情况，调整营销方案。

呼叫中心系统连接插口可以完成客户的档案保管程序模块。针对历经拨电话交流与沟通的客户，呼叫系统根据服务平台，能够纪录客户的联系电话、手机联系人名字及其所意见反馈的难题等各层面的信息内容，为每一名客户创建档案资料，便于于今后的追踪电话回访。网络电话能够连接能够联接全部，而且全自动提交。

目前对呼叫中心系统比较普遍接受的定义是：呼叫系统是以计算机电话集成(CTI)技术系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、 Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信外呼系统、计算机处理系统、人工业务、信息等资源整合成统一、服务工作平台 。