电销机器人渐推动了知识管理系统的发展，根据客户需求对现有呼叫中心服务进行客户化，呼叫中心系统整理了几个呼叫中心服务管理的服务发展方向一、建立统一及呼叫系统知识管理体系呼叫中心知识管理的在于知识管理系统的建设及规划，建立结构化的知识模板、知识交互界面，适用于各个信息渠道的知识应用及知识服务范围。通过系统建立科学的检索机制以便匹配客服的使用习惯，提高整体工作效率。

呼叫中心系统服务外包是做什么的工作内容客服团队外包为打造高质量的客服团队，提升服务品质，降低客服成本客服服务外包不需要组建客服团队，不用场所，不需要购买搭建客服呼叫系统，外包客服团队学习业务，可以根据需求随时调整。服务/销售团队外包为打造的销售团队，实现线索到商机到客户的转换服务/销售外包为提供服务或是销售团队。

电销机器人其实是基于人工智能,在传统呼叫系统基础上加入了识别,人机交互,语义理解等技术,通过智能外呼代替人工电话销售拨打电话来达到过滤,筛选意向客户的目的。在很大程度上缩减了人工成本和提高了工作效率。西安电销系统机器人外呼系统就成本而言，企业更多的会选择后者，对于人工来说，工作效率一旦达到饱和就很难再有提升，所以，提高拨通率也显得成效不大。