网络电话系统是怎么搭建的?如果个人或者企业想要搭建自己的呼叫系统，除了要租用运营商的线路之外，还要通过技术编程来接通线路接口，开发相应的功能程序，不但内容繁琐，而且巨大，建议跟英特迅等网络电话系统搭建企业进行合作，这样既省时省力，又可以保证系统质量。

只有两件事情是在呼叫中心系统员工的范围之内的：通话质量和排班时刻遵守。除此之外的任何衡量员工生产力的指标(如：通话时长、单位时间接话量、占用率等)都有可能引起员工不恰当的行为，对呼叫系统的整体运营绩效产生负面的影响。为了衡量员工的排班遵守率，网络电话要有相应的流程和工具，能够确保排班表的实时动态更新和统计分析。

呼叫中心系统的报表系统为呼叫系统的管理提供了必要的数据支持。但是，在很多时候，这些数据会被错误解读，并导致错误的行动。要确保任何一个接收和阅读报表的人正确理解每项指标的定义和计算。不同的网络电话往往为同一项指标冠以不同的名称或者为不同的指标冠以相同的名称。