智能外呼系统通过网页、APP等多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。呼叫中心系统搭建完成后可以保持全时段在线，不需要更多的成本。对于电商企业来说可以利用智能电销系统代替人工客服，从而降低人工成本，增加客服工作效率。

智能电销系统有知识库模块，能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题，为用户提供方便的查询服务。针对高重复度的问题，智能电销机器人通过识别访客问题中的关键词，判断问题归属，然后回复用户，或者引导用户自主服务，当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席，交由其处理。

随着大数据，人工智能在客服领域的使用，各行各业的智能电销系统体系不断升级，逐步进入智能外呼系统新时代，在此背景下，不断适应新趋势，积极打造智能外呼产品，更好的服务客户，推动外呼系统智能化发展。