自动外呼系统是呼叫中心系统的一个重要功能模块，在于外呼效率的升高。通常自动外呼系统又分为批量自动外呼和智能外呼两类产品，批量外呼技术较为成熟，也较为常见，包括预览式自动外呼、自动外呼以及自动语音播报式外呼;智能外呼是随着人工智能技术发展起来的外呼产品，属于智能客服系统的一种，也是智能呼叫中心的主要功能。

呼叫中心系统的本钱中占有要部分的是人力本钱，是呼叫系统的坐席人员、管理人员、支撑人员的薪酬本钱。这笔费用往往占有着百分之六十以上的直接本钱。因此操控人员本钱，能够有用操控企业支出。在电话营销职业人工的优势不是一枝秀，人工智能电销机器人的出现逐步这一壁垒，运用电话机器人价格本钱能够得到很好的操控，大量替代业务员，并且能保质保量完结工作。

目前对呼叫中心系统比较普遍接受的定义是：网络电话是以计算机电话集成(CTI)技术系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、 Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务、信息等资源整合成统一、很好的服务工作平台 。