传统呼叫中心需要购买很多不同的配件,并且需要设置不同的配件,一次购买终身使用,安装周期比较厂,但是智能呼叫中心系统一般采用的是租赁的方式,只要把系统部署好就可以,降低了企业的成本,不需要买大量配件,只要安装到电脑上,使用时打开就可以。
传统的呼叫中心一般都是单纯的电话软件,但是智能外呼系统就不同了,它可以提供更加灵活的服务,可以接入线上服务,解决多渠道管理的问题,还可以提供更加智能化的服务,增加了企业的效益。智能电销系统还解决了企业维护难的问题。传统呼叫中心一般都是企业自己的通信部门或IT部门来维护,但是智能电销系统的维护是由供应商完成的,它会进行自动升级和维护,不需要企业持续跟进检查。
传统的呼叫中心不能进行数据统一管理,一旦出现问题,就很难进行数据恢复。但是智能呼叫中心系统可以将客服、管理、质检等数据进行分流管理统计,便于查看。智能外呼系统提供数据存储功能,遇到情况可以及时恢复,避免数据丢失。