呼叫中心系统是交互式自动语音应答呼叫系统，它能做到将绝大多数常见问题交由自动话务系统应答处理，自动语音应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率;采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提升用户的满意度等等。此呼叫中心要采用硬件平台与应用软件达到，难以满足用户个性化需求，灵活差升级不方便、成本高，此时意义上的呼叫中心才算是出現。

在呼叫中心系统运营过程中， 自助语音系统的设计直接影响着客户体验与客户满意度，客户心目中的语音服务是希望在电话拨通后收听到的语音视听效果使人身心愉悦，语音引导路径简明扼要，语音内容通俗易懂，自助操作直观方便。因此，一个企业的呼叫系统在针对IVR 自助语音运营维护中，应充分考虑自身业务需求、客户感知和使用习惯，从细节着手，不断地进行修正，使客户在体验的过程中获得有价值的信息。

呼叫中心系统在某些情况下会出现问题，比如一下荡机了，所有电话就接不进来了，而且它的数据库可能受到一些伤害，在这部分，主要考虑系统的冗余，在话务高峰的情况下，会不会荡机;如果这栋楼停电了，呼叫系统可以延续服务;在话务高峰的时候，呼叫系统是否符合这个呼叫量的需求，有一些电话做了易理设置之后，会把一个呼叫中心的话务转移到另外一个呼叫中心去转接，都会在网络电话及管理系统里面去进行设定。