呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用，同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫系统，需要制定完善的部署方案，系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力，在此基础上，针对数据、报表等数据类信息要做到实时备份。

呼叫中心系统手机坐席解决方案，客服用手机就可以实现远程办公。手机坐席提供了完善的呼叫系统、在线客服、工单移动端解方案，使用手机即可处理通话、会话和工单。客服在手机端开启离线接听开关后，外呼系统会将客户来电转接到客服个人手机上，无需登录系统，也能接听客户来电。

呼叫中心系统是依靠技术与人力资源支持的行业，随着人口红利的消失，降低人力成本成为企业的迫切需求。利用AI技术，企业网络电话将在人机协同、智能分析、优化用户体验方面迎来创新与突破。在呼叫系统领域，AI技术发展有两大方向：以AI辅助人工劳动，实现协同;以AI替代人工劳动，节省人力成本。