呼叫中心系统应该针对每一种沟通联络渠道进行业务流程的梳理，充分利用该渠道的特色和优势，对业务流程进行优化和提升。然后，还要考虑如何把各种不同的客户联络渠道整合成一个统一的整体，能够为客户提供无缝衔接的服务。有一点需要注意，就是不要根据呼叫系统现有的状况来考虑流程的组合，并能同时提高内部运营效率，节约成本和时间。

以往呼叫中心系统被企业视为成本中心，将企业分流出来的一些员工放到呼叫中心从事客服和电话营销工作。现在越来越多的呼叫系统进行了战略转型，由成本中心转变成了中心。主要原因就是开始利用呼叫中心从事电话营销业务。此时，在电销系统从事电话营销的优势就突显出来。

一个呼叫中心系统的话务服务水平目标为呼叫系统其它相关重要活动的进行奠定了基础。呼叫中心所选择的服务水平目标将直接影响到人员的招聘、班次的安排以及特殊应急方案的制订和启动。服务水平目标太高或太低都不合适，如何找到适合自己网络电话当前状态的合理服务水平目标是关键。