外包型呼叫中心系统则指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，就是用别人已经那好的呼叫系统，优势是：简单省事。租用型呼叫中心，就是企业租用别人的呼叫中心，优势：方便。呼叫中心的外包业务从划分的方向上来说可以分为自建型和外包型，还有云托管型。

确定了呼叫中心系统的战略以后，就可以设计客服的架构，将战略落实到行动了。不同的呼叫中心战略会有不同的结构设计原则。企业网络电话采用什么样的结构取决于企业所在的行业特点、市场特点、企业特点、策略目标、呼叫系统自身的特性、管理幅度、业务流程、产品及客户情况等。

智能质检智能呼叫中心系统可以将通话转写成文字格式保留，方便事后的浏览调查。质检人员不再像以前那样需要听一段段才能进行评判，现在所有的通话内容都能以文字方式一目了然地展示。另外在通话过程外呼系统也可以对通话进行关键词检测和情绪识别，实现全局检测，发生状态时可以及时对呼叫系统管理人员进行预警。