呼叫中心系统旨在为客户提供各种电话响应服务，解答客户问题，为企业处理大量呼叫业务相关的问题和请求，因此往往会需要大量的人工成本，而这种恰恰是人工智能技术所擅长的，减少甚至是代替大量重复性工作，呼叫中心系统的智能语音处理技术扮演了举足轻重的角色。

随着呼叫中心系统的发展，集成的功能越来越智能化，各种繁琐工作利用智能呼叫中心系统效率更高，更能节省成本。语音导航可以实现用户分流和引导，是呼叫中心典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能的合理应用不但可以为客户提供良好的服务，还能提高企业运营效率。呼叫中心系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心系统行业也在不断地变化，企业要运营好一个全新的智能呼叫中心系统，管理者就要在原有的基础上不断创新，结合智能化的特性，运营还是有一定规律可行的。