网络呼叫中心系统是采用的通信技术，颠覆传统呼叫中心系统的概念，给所有具备宽带上网的客户提供一个不需前期硬件加入、当时申请即可开通座席的新型呼叫中心。该呼叫中心系统提供传统呼叫中心的 IVR 引导、呼叫排队、呼叫分配等各种功能。各企业用户可以根据自己的业务应用，任意部署座席，并通过报表等手段集中管理座席。

呼叫中心系统每个座席只要登录网呼系统，就可以利用 Internet 与 PSTN 网，用户进行语音和数据的交流。用户也可以通过传真收发、短信发送、语音等，实现统一通信服务。网络呼叫中心与传统呼叫中心相比有以下优势：网络呼叫中心系统能够将IP电话环境、无缝网络聊天、短信多媒体功能以及企业工作量管理整合在一起，研制出了主要客户的质优服务方案，而且这一功能升级覆盖到几千名的坐席人员中。

呼叫中心系统能够设置自动优先排序方案，筛选主要客户，在不影响中小客户的服务质量的同时，减少主要客户的等待服务时间，更受大多数人欢迎。