随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成(CTI)技术的应用系统都可以笼统的称之为宁波呼叫中心系统，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心系统。

特别是近年来随着计算机技术的普及以及软硬件价格的走低，呼叫中心系统已经从一些由贵族企业转向平民化应用，宁波呼叫中心系统已经开始走向普及。它已经成为一个统一服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

呼叫中心系统已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。传统电话放在呼叫中心系统部门是无法适应很大的的呼出、呼入量的，它的功能也无法满足企业和消费者的需求。