随着企业的不断发展，已积累了海量的客户信息数据，如果企业想长期稳定的发展，做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢？很多企业选择了CRM。

CRM即（Customer Relationship Management 客户关系管理），它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。简单理解，CRM的目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系。而目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台，它可以帮助企业与海量的客户高效沟通。可见，如果将CRM+外呼中心相结合，对企业管理起着重要的作用。

企业CRM呼叫中心对企业的价值

1让服务简单不繁琐，提升客户更满意

当客户拨打电话进来时，CRM能帮助使用呼叫中心的坐席人员与客户直接接通，并将该客户相关信息展现在接待客服面前，接起电话即可直接称呼，让客服与客户接触的过程变得更方便、更容易，突出了服务的专业性，对客户体验和满意度都有很大帮助。 2节省沟通时间，提高沟通效率

只要与客户沟通过，当再次访问时，客服都能从CRM中快速看到客户相关信息，无需重新了解，有效降低平均通话时间，提高了客服的沟通效率。 3获取更多商机

呼叫中心的坐席人员频繁与客户沟通，通过CRM的分析，对客户信息进行筛选和过滤，如客户喜好、对产品或服务是否满意等，呼叫中心获取到的丰富信息，将其转化成潜在的商机，进而扩大销售。 4赢得更多成交

通过呼叫中心获取到的商机，每一条都纳入到CRM里进行管理。通过对客户信息收集、销售引导、及时跟进等把控，让商机从此不再丢失，帮助企业促成销售，获得更大的利润。 5培训简单，上手快，降低人员流失造成的损失

坐席人员流动率高，新手上手慢怎么办？CRM呼叫中心平台，操作简单、易上手，极大的节省新手培训时间，让新手能快速上岗，达到企业要求的服务质量。

坐席人员流动率高，新手上手慢怎么办？CRM呼叫中心平台，操作简单、易上手，极大的节省新手培训时间，让新手能快速上岗，达到企业要求的服务质量。

随着技术的不断进步，呼叫中心系统基本都很完善，其中也涵盖了CRM模块，例如智呼主动服务平台就是通过在线服务+CRM+运维支撑三大体系形成了智能外呼服务，它有效的确保各大企业管理的需要和最终帮助实现企业效益最大化。
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