在呼叫中心系统中，录音是呼叫中心的一项基础功能，但对客户来讲尤为重要，因为通过录音可以对企业的相关业务做事后监听和分析，也是对坐席通话质量考核的一个重要依据，也能为领导决策提供重要参考。

企蜂通信呼叫中心系统，内置录音功能，提供全坐席录音，支持录音调速播放及跳播，多种灵活查询方式，支持批量下载。录音数据采用高压缩比实时存储在录音设备的磁盘中。然后可以按照用户定制的备份策略，将录音数据转存到其它介质中，如磁带或磁盘阵列。存储容量取决于用户希望数据保存的时间长短。通常，历史数据需要保存 3 年，而在线数据需要能够保留至少3个月，为查询和取证提供方便。录音功能可以为企业作为语音凭证、员工考核、内部培训等。

录音的优势：

1、电话录音可完善企业电话管理制度。

2、记录每个来电，为日后业务跟踪做基础。

3、电话定单繁忙时可随时重听通话内容。

4、实时录音让您的电话业务避免口说无凭。

5、在业务发生纠纷时可做法律证据。

6、考察企业电话与人力资源的利用率。

7、解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机。

8、集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策。

9、全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范。

10、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。

11、降低公司电话费开支，追查大额话单通话内容。

12、长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户。

目前，企蜂通信电话录音功能已经成功应用在客服系统、电销系统、热线电话系统等各呼叫中心领域，涉及到政府机构、通信、电力、金融、学校、医院、物流、电商等各个行业，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，提供有力的依据。电话录音系统能够使客户在使用呼叫中心为企业带来增益效应的同时，也可以轻松实现录音管理，为重要事情提供有力依据。
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