人工智能从一个高冷概念快速坠落凡间：从语音识别、智能购物到无人驾驶……人工智能涉足越来越多领域，走进百姓生活。

近年来，智能电话机器人也在销售领域兴起。

很多行业都需要电话客服，许多开展电商业务的企业也需要客服人员，而人工成本和流失率较高，却是摆在企业面前的一道难题，智能电话语音机器人有效的解决了这些问题。嫁接前沿语音识别技术，开发呼叫智能机器人

2017年以来，人工智能更为频繁地走入人们的视野，行业龙头则纷纷进入布局市场。而随着人工智能与大数据时代的来临，在通讯运营商一端也会留存大量的用户数据。电话销售再也不只是电话销售这么简单——用户除了表达喜好之外透露出的信息，如对某个环节特别感兴趣、哪一天有空等，也值得企业二次挖掘。然而，传统的人工方式效率低、时间长，对于通话数据的留存也不够完善，难以赶上越来越快的商业变化。

呼叫智能机器人简单来说，就是一套自动的电话营销系统，用机器人代替人工客服来发现市场的潜在客户。

呼叫智能机器人的核心在于筛选有兴趣的目标用户，定位是销售人员的帮手。具体来说，当企业选择应用机器人后，需要在智电的团队指导下填写完行业话述，录入后由智电团队对机器人进行调教，让真人把所有话述进行录入，导入用户的通讯录后即可开始工作。

呼叫智能机器人是什么?能干什么?

呼叫智能机器人是一个通过语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人，它能帮助解决电销行业的痛点，提供一系列解决方案。

新技术的发明与应用瞬间席卷了大批业务型公司、客服型公司，自此，智能语音机器人成为企业级服务的热门领域，大批电销工作者即将失业。

但是任何探索都必须准确把握时代发展的本质特征，必须坚持以人为本的初心。单纯追求外呼数量的小公司和研究机构终将慢慢被市场淘汰，在缺乏技术支持的情况下他们很难创建有竞争力的智能语音机器人。

智电语音是在科大讯飞语音识别技术的基础上，进行相关程序的开发，做出的一套自动电话营销系统，可以迅速分析处理客户的提问，还能对客户意向进行筛选和分类，并自动分类客户等级。

所有通话都会生成语音及文本记录，呼叫智能机器人通过抓取关键词，比如价格公司地址等，自动匹配出回答的话术，还能辨析客户提问的语气属于肯定、拒绝或是中性，来调整回答的方式。

技术人员会根据不同的行业和公司需求，选用不同的客服声音，甚至外文和方言，生成不同的话术模板，还会后续根据客户提问，不断更新语料库。

做过电话营销的老板应该都知道，电销是碰概率的，一天打的电话量多了，有意向客户才会多。人工一天8小时，除去拨号、等待和休整的时间，若按5小时计算，大概能接通200-500次电话，而经过测试机器人8小时可以拨通至少1000次，因为没有休息，也不会受个人情绪影响，工作时间也可以延长到12小时甚至24小时。

而在成本上，企业选择人工销售的模式，意味着要面对相当高的人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本，还有流失成本。

一旦采用呼叫智能机器人，企业只需少许专业的销售人员，无需通过人员的堆砌来完成大量的工作内容，能够就此节省出不菲的成本。

保守测算，应用机器人的企业，要比采用人工客服的企业，全年节约60%以上的话务成本。

面向全国拓展，为不同行业做定制服务

各个行业都会使用电话营销的方式来推广自己的产品，而在这个信息共享的年代，更需要效率和精准。

用机器人做电话营销，一方面效率更高，另一方面后台能做出精准的数据分析，能有效提升公司销售业绩。技术人员再次强调人工智能对企业营销起到的作用。

而对呼叫智能机器人没办法做到与人完全一样的智能，机器人只是代替了营销环节的第一步，更快更准地获取意向客户，而对意向客户进行转化的部分，需要安排专业销售人员跟进。

但至少销售人员不用花精力在打陌生电话上，这也是人力的解放。而且随着机器人自主学习能力的提升，未来会更趋近人类的智慧。
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