众所周知，电脑拨打电话软件是利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，目前广泛用于电话行销、顾客回访、满意度调查等业务。当今的电脑拨打电话软件几乎是技术的代名词。从确保呼叫自由流动到优化每次互动过程，技术的身影无处不在。

在这个行业中，也有一些技术使用方面的要求，以确保遵守相关的准则。而正确的电脑拨打电话软件解决方案能使组织根据客户的需求和业绩预期规划自身的要求。所以电脑拨打电话软件软件是公认的能提升企业办公效率的好帮手，主要从以下几个方面体现：

1、IVR语音导航，有效分流客户来电：任何产品对厂家来说都是熟悉的，但是产品的使用者却仍然有这样那样的问题，如何避免让工作人员重复回答同一问题，这便需要用到IVR语音导航功能。

电脑拨打电话软件系统可以在IVR语音流程中加入配有背景音乐的公司、产品介绍，以及搭配知识库设置常见问题标准答案，使客户拨打电话的同时听到这些信息，为企业节省了大量的人力、广告开支。除此之外，电脑拨打电话软件系统还可以设置灵活的多级、多段、分时段IVR语音导航流程，在工作时段、下班时段、节假日时段设定不同的语音流程，给客户提供全天候自助式服务，提高工作效率、提升企业形象。

2、一键呼叫，解放双手：点击拨号和批量外呼是电脑拨打电话软件主要的功能。传统的手工拨号效率低，出错率高，严重影响业务员和客服人员的工作和心情。而电脑拨打电话软件系统点击拨号可以实现电脑点击呼出、键盘输入呼出等，相对手工拨号效率提升，出错率也几乎为零，节省了之前浪费在拨号上使用的时间和精力。

排队功能是电脑拨打电话软件专用交换机区别于普通小交换机的主要特征。对于有大批量的号码需要呼出时，系统可以按照预先设定的策略对呼叫进行自动的分配，比如座席轮流、座席优先、座席分组、按来电所属区域等。

3、工单系统，业务流转更便利：工单是企业运营中必然会接触的材料和资源，常见的工单有预约服务单、订货单、出货单、投诉建议单、登记单等，种类繁多，有时候一个企业单种可能达到几十种，填写完成之后还需要通过打印、签审、盖章、移交、处理、反馈结果等一系列复杂繁琐的操作，纯人工的处理流程不仅效率低，也容易因为不规范操作导致单表作废，需要重新来过，严重影响工单处理效率和处理结果。

而利用电脑拨打电话软件的工单系统，客户来电后，坐席人员可以创建该客户的业务受理单，受理单可多层分类、设置处理优先级，通过规范的表格填齐必要信息，保存后可一键发送签审，直接等待处理信息反馈即可，方便了业务处理，提高了工作效率。

除了提升企业办公的效率，电脑拨打电话软件软件的应用还是客户关系管理为中心的新管理理念的一个具体的应用、一个前沿的工具。不论企业的规模大小，在面对竞争日益激烈的买方市场时，如何能够提高客户的整体满意度，开拓更大范围的消费者群，提高老客户的忠诚度是所有企业都需要面对的问题。
外呼系统