随着人工智能的快速发展，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，客户服务也将向多元化、智能化和自动化的方向发展。

那么，传统客服行业存在哪些弊端

客服人员效率低：

传统客服一对一的工作场景使得服务更多时候处于忙线中，导致客户体验差，客服投诉率高。

智能化程度低：

日常的客服服务中，存在着大量重复性的咨询问题，传统客服利用电话等渠道为客户提供服务，所有服务都需要人工提供帮助，智能化程度低加重服务工作量，造成人工服务工作效率低。

总之，一些企业包括消费者虽然觉得客服并不是一个企业的核心部门，但客服满意度却实实在在影响着产品的购买率及用户的一些行为。但随着AI智能客服的入场，未来，越来越多的消费者会投入到客服满意度高的企业怀抱。

国内智能客服市场经过这几年的快速发展，已经涌入大量公司争夺市场份额，比如慧营销网络电话在线呼叫。

慧营销网络电话在线呼叫智能连接客户

慧营销AI智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台！采用先进的三引擎识别技术智能连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，为企业释放基础劳动力，全场景赋能客服服务。

所覆盖的场景包括售前，售后，内部员工服务，企业内部知识管理，和客户自助服务五大板块。并从以下两个方面提升客服效率：

高效提升客服效率：慧营销网络电话在线呼叫为用户解答问题，帮助企业解决70%常见的重复简单问题，这个过程不需要人工客服介入，或降低企业85%客服成本。其次机器人通过建立知识库和智能工单系统，实现一体化管理客户信息，简单来说能将客户的相关信息汇聚于同一界面上，以便于客服人员的使用和获取支持，从而最大程度提升客服效率。

提升人工工作效率：针对客服人员流动性大所导致的服务质量参差不齐这个痛点，慧营销网络电话在线呼叫搭建的知识库帮助企业实现智能化的知识管理，建立企业知识大脑，既节省培训时间费用，又能保证员工输出的一致性。其智能工单系统，客户需求能在企业中自由流转，提升客服效率。

慧营销网络电话在线呼叫融合了自然语言处理，深度学习，神经网络等前沿技术。打造中小企业普适性的智能客服平台，并通过与企业客户合作，从日常的问题抽取知识点，以及和客户的日常沟通共同形成机器人知识图谱。

目前，慧营销网络电话在线呼叫支持企业售后服务，全方位场景应用、支持打断、人工转接、快速适配等功能，帮助中小企业完善售后服务。
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