随着互联网、云技术的飞速发展,企业个性化需求服务尤其明显,摈弃传统时代以的销售模式,按需定制的客户营销管理系统使得企业的业务服务可以更加个性化。

在这样的时代背景下,CRM应运而生,并且呈现异常快速的发展趋势,几乎成了经营企业的必备工具。CRM作为专业的客户关系管理软件,它能够实现市场、销售、客户服务的一体化运作,能够提升企业的运营效率,能够增加企业的收益。接下来我们以慧营销客户营销管理系统为例,来看一下CRM有哪些作用。

精准营销,效率提升

如今的互联网时代,让各家的营销方式同样发生了翻天覆地的变化。这种变化主要表现在,对客户个性化需求的精准定位。同时,精准的需求信息,又可以存储在慧营销CRM数据库中,形成了大数据资源。利用慧营销CRM,可以根据客户的不同需求进行精准分类,再分别采用精准的营销方式去做市场营销,那么自然成功率会大大提升。

管控销售过程,提升签单率

互联网的发展,让很多之前看似不可能的事情都成为了可能。对于企业来说,管控整个销售过程,已经变得极其方便与简捷,使用慧营销CRM的销售漏斗,可以随时随地进行查看,一目了然所有商机目前的推进阶段,同时可以查看销售经理与客户沟通的情况,以及客户的各类要求、竞争对手等,全数记录, 及时调整跟单战术,方便下一步与客户对接时能够做到胸有成竹。这样全程跟踪销售过程,大大增加了企业的签单率。

留住老客户,伺机二次销售

客户是企业中最为珍贵的资源。有研究表明,开发一个新客户的成本,是维护一个老客户成本的5倍之多,由此可见,留住一个老客户是多么的重要。在互联网时代,使用CRM让客户关系变得不再艰难。慧营销CRM能够全面收集、整理、存储客户的信息及反馈,还能将客户使用产品的情况详细记录。这样客服人员在进行售后服务时,就可以给予客户更好的关怀,即使针对客户提出的投诉,也能够在短时间内进行解决,给予客户更好的体验。而且这些方案还可以备份在慧营销CRM方案库中,方便下次有客户再次提出类似疑问时,随时给出解答,保证客户的满意。

可见,、互联网经济真正让企业由产品为中心的商务模式转变到以客户为中心的商务模式上来,企业必须有效的管理客户资源。CRM已经是企业的提升效益的必备产品,企业可以面向客户进行全面管理,从而提高企业的效益。
外呼系统