电话客服系统不应该仅仅被看作一套软件，而是改变企业管理战略的管理思想。企业为了提高竞争力，利用信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、营销和服务，向客户提供个性化的客户交互和服务，最终目标是保留老客户、开扩新客户，增加市场占有率。在激烈的竞争环境中，如何有效地做好客户关系管理呢？答案是借助电话客服系统客户管理系统来帮助企业实现以客户为中心，对客户大数据的深入分析，帮助企业追踪、记录、售后于客户，从而提高企业竞争力。以下给大家具体介绍电话客服系统客户关系管理系统的价值主要体现在那些方面。

电话客服系统的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在以下几个方面：

一、定位目标客户

不管是什么企业，定位目标客户都是头等大事，想要销售产品的话，我们就要找出哪些对于产品购买意识较强烈的人群，我们的产品本身就符合他们的购买意识，促进这笔交易的成功率自然就高很多，单靠电话、短信等方式来挖掘客户是不行的，我们可以利用客户关系管理系统中的分类与筛选功能，为销售人员挑选出更符合要求的客户群体，从而更好的销售产品。

二、潜在客户挖掘

潜在客户是什么呢？就是已经知道我们产品的客户，这类客户通常对我们的产品会有购买意向，所以我们要做的就是将这些潜在用户挖出来，不过有很多企业只顾着开发新会员，而忽视了这群潜在客户，就会导致新客户没找到，老客户越来越少的情况，企业利用客户关系管理系统的话，挖掘这些潜在客户要比开发新用户要简单许多，而且和这类潜在客户交易的话，交易成功率是很高的。

三、放弃低质客户

每个企业会有潜在客户、精准客户，自然也会有低质客户，低质客户是什么呢？低质客户就是指那些对企业产品购物欲望并不高的客户，可能他们只是想随便了解一下，所以建议企业放弃这些低质客户，向这些客户推销产品，绝大部分都是无用功，不过企业可以将这些客户的数据放入客户管理系统的客户池之中，如果后期需要录入这些客户的话，就不用再重复录入了。

电话客服系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。电话客服系统既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，从这个角度可以不加掩饰地讲——电话客服系统应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。
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