随着互联网的迅猛发展及互联网服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件-客服营销系统。那么客服营销系统一般都有哪些功能呢？

销售机会

从商机发现到商机统一管理，慧营销支持消息实时收集反馈，智能化推送消息和通知，销售漏斗显示不同成交阶段客户，方便销售跟进客户，多种消息和筛选方式，不错过任何销售机会，帮助企业有效提升60%签单率。

统计图表

慧营销为管理人员提供条形图、饼图、柱形图、线形图、面积图等多种图形，方便管理人员分析数据趋势，从中挖掘企业经营问题。掌握企业运营情况，为下一周期的运营改进提供支撑，辅助管理人员做出最及时的客户数据分析。

客户管理

在慧营销后台可以实时查看和编辑客户资料，将客户批量转移或共享给其他同事，通过整合企业客户资源，向客户提供一对一的消息服务，随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。支持为客户添加标签进行需求管理，公海管理

全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配机制和范围策略，可以简便公平地批量分配客户数据，通过公海池客户管理，可以精准定位客户，高效赢取客户，同时还可有效防止销售撞单，保障企业的重要客户资源不被浪费。

工单管理

根据企业自己的业务定制，灵活指派分组，并且工单内容支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等内容，实现跨部门协同无缝流转，系统实时提醒信息100%无疏漏，大幅度提升工单处理效率。

角色管理

企业各部门职位不同，可在系统内自定义设置不同角色，对应相应的职能部门，不同职能部门角色的权限不同，通过角色管理设置，可以更好地进行职能部门之间的协同工作能力，提高工作效率。

权限管理

慧营销客服营销系统支持设置角色权限，角色分配好之后，可以根据需要给相应的角色分配相应的操作权限，分工更明确，团队协作更高效。各部门之间角色不同，相应的权限也不同，所以这也是保障企业内部数据资料的安全性的一个重要手段。
crm管理系统