在互联网时代大环境下，企业的营销活动也发生了根本性变化，给企业营销工作提供了更广泛的领域和施展空间。微信、微博、企业公众号、个人号、抖音、APP等各种新媒体成为企业产品宣传品牌推广的新舞台。在做好内容营销的同时，企业也越来越重视自身的服务体系，不少企业开始着手研究在线智能客服系统，想减少企业的消耗资源的同时，能够更好的为客户提供服务。

那么网上在线智能客服系统究竟可以帮助企业做到哪些呢？

一、多渠道整合营销

面对越来越庞杂的市场环境以及越来越难伺候的消费者，想要以一种推广渠道接触到所有的目标人群，已经无法满足日益变化的市场需求，事实上，也确实有越来越多的企业将目光投向了多渠道推广。但是多渠道策略也会带来管理难，对话入口多，客服人员接待不过来等新的问题。慧营销在线智能客服系统支持将网站、公众号、小程序、微博、个人号、APP、抖音等多渠道，让所有渠道对话都能在一个后台进行接待解答，所有渠道客户都能统一管理，避免分散流失。

二、丰富的沟通方式

除了文字、图片、表情，还支持语音、视频、图文、文件等多种对话方式，让访客和客服之间的沟通方式多样化，沟通感知和效率倍增。除此之外，针对常见的咨询问题可以设置快捷回复，客服人员只需点击就可以一键回复，大大提升工作效率。

三、随时随地建立沟通

慧营销在线智能客服系统还可以让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，支持手机端、pad端登录，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。

四、智能机器人客服

比起人工客服需要下班和休息，慧营销智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，同时能够通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

在未来的互联网的快速发展中，网上在线智能客服系统能满足企业所需的功能也会更加个性化、专业化和全面化，帮助企业提升服务口碑，出色完成业绩。
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