传统的客服服务体系无法满足移动互联网时代的多渠道沟通需求，并且企业内部各部门相互独立，信息无法同步共享，导致商机转化效率低。同时，传统客服体系主要依赖于人力进行运营，人工成本高，研发难度大，无法灵活适配企业需求。因此覆盖多种终端，集成即时通讯、语音电话系统、社交媒体、在线社区、邮件等多种形式，并能实现数据融合、灵活扩展的统一智能全客服解决方案成了企业客服的重要诉求。

慧营销将客服系统统一部署在公有云上，通过坐席/机器人租用、定制化开发等方式向用户提供客服产品/服务。这种方式由后台云计算作为支持，确保客服系统运行的可靠性、可用性和安全性，并支持多终端访问、多坐席租用、跨地域同步使用等。企业客户可以根据自身实际需求，灵活订购坐席量、服务时间、智能机器人等。

多场景灵活外呼

外呼适用于电话销售、客户回访等场景，由管理员创建，并分配给客服人员。客服可以查看、执行任务，并添加跟进记录。

在任务详情页，点击客户号码的电话图标，即可发起外呼。同时，弹屏显示客户资料、通话详情、工单、常用语、知识库等页面。

坐席监控

慧营销语音电话系统通话监控-实时监控功能。实时监控功能可监控今日0:00:00到目前为止，语音电话系统呼入呼出数据，技能组排队情况、坐席状态数量分布以及坐席状态及通话量等指标。

慧营销客服云提供在线客服、工单、语音电话系统功能，支持在管理员模式>成员管理>客服页面，可以设置客在线客服、语音电话系统客服、或全渠道客服。

支持录音导出

在客服模式的历史通话页面，支持客服批量导出自己的历史通话记录和批量下载录音。在管理员模式的历史通话页面，支持管理员导出所有客服的历史通话记录和批量下载录音。

企业无需研发客服系统，并能节省大量人工客服成本，慧营销产品智能高效，提升企业效益。
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