当前，在线客户关系管理软件以客户为中心并且将客户作为企业的一种战略资源的理念已经被很多企业接受，并且在企业中，客户关系管理系统已经发展成为一种企业战略管理的理念。也就是指CRM帮助企业通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，从而实现企业的客户管理。因此，对于企业来说，在线客户关系管理软件实际上有什么意义呢？

在线客户关系管理软件对于企业管理的重大意义

1、与客户形成良好的关系。

通过在线客户关系管理软件，企业与准确的客户尤其是大客户建立好稳定的关系后，客户与企业之间良好的互动关系和良好的运行关系就会很容易被形成，而CRM可以通过有效整合资源、规避市场风险，来帮助企业达到提高竞争力的目标。最后，企业与客户形成良好的关系之后，随之而来的就是客户对企业的满意度和忠诚度的大幅度提高。

在线客户关系管理软件对于企业管理的重大意义

2、梳理客户的信息，规范客户信息的管理。

在之前的传统客户信息管理中，客户信息的管理非常乱，同时客户的信息也很分散，被集中在一起的几率很低。所以企业部门之间的信息很难被系统的连起来，对企业来说，这样的信息管理会在日常的工作中造成极大的不便。但是，与此相对应的是，客户关系管理系统就可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档、管理和规范客户信息的管理。并且通过使用在线客户关系管理软件老客户不但不会被销售员遗忘，而且还可以轻松的根据系统的分析数据来获取到潜在的客户和新客户。

在线客户关系管理软件对于企业管理的重大意义

3、实现统一规范的客户管理。

企业可以通过在线客户关系管理软件来解决企业部门间信息不通的问题，也可以协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。同时，CRM通过为企业提供科学、规范的客户关系管理，还可以帮助企业更多地了解客户的需求并对客户的需求进行系统化的分析和追踪研究，最后提高客户的满意度和客户价值，为企业带来更多的利润，最终让企业核心竞争力有一个显著的提高。同时，企业可以通过CRM所提供的相关信息并且根据客户的行为变化和最近动向等，在第一时间把握环节状况和客户的变化情况，并及时采取应对措施，进而让企业自身处于应对客户的主动状态，稳定与客户的关系。

CRM就可以为企业的客户管理提供丰富相应的管理功能及管理工具，围绕客户生命周期，将商业机会、销售跟踪和市场活动、线索和预测等进行有机整合，更好地管理企业的销售和市场，更好地维系客户关系，帮助企业获得更显著的效益。

在线客户关系管理软件对于企业管理的重大意义

最后，其实，在线客户关系管理软件在本质上就一种管理软件和技术，并且CRM将先进的管理思想，采用信息产业的最新成果融合在一起，为客户关系管理构筑一个智能化的信息平台。并且将最佳的商业实践与数据仓库、数据挖掘等信息技术融合在一起，为企业提供一个良好的自动化解决方案，从而为企业实现利润最大化，提高市场竞争力度。
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