CRM不仅是一套软件系统，更是一种先进的、系统的、周密全面的客户管理理念。企业进行呼叫中心crm系统建设目标就是想利用这种先进的管理理念，通过对客户数据的全面采集、统计、分析、管理，最大限度地挖掘客户价值，方便企业决策，最终提升销售，实现企业经济效益。

下面我们具体从以下几个方面对企业呼叫中心crm系统建设的目标进行分析，为企业在选择呼叫中心crm系统及其功能配置，以及企业呼叫中心crm系统建设中提供方向性的指引。

1、充分发挥呼叫中心crm系统的客户分析作用，实现精准客户定位，充分挖掘潜客户。呼叫中心crm系统的核心功能是客户数据管理功能，呼叫中心crm系统能够采集、统计大量的相关客户信息，同时可以记录每个项目过程中、每次沟通过中的所有信息，追踪项目现状，并根据各种数据建立统计模型和数据报表。企业呼叫中心crm系统建设就要充分利用呼叫中心crm系统的这些功能和数据，通过细分客户类型，对客户潜力与价值的分析，实现客户价值的定位，并通过加强与供应商、分销商与客户的管理，来为客户提供满意的产品与服务。因此可以说呼叫中心crm系统建设的目标就是提升客户管理的精准化程度，为企业客户决策提供支持。

2、企业进行呼叫中心crm系统建设，要充分利用呼叫中心crm系统采集、分析、处理、客户数据的功能，充分发挥客户数据价值和集成其他信息资源的能力，从不同数据终端全面采集企业内外部各种数据，并将数据分析、过滤、整合、转化集中到统一的数据信息库中，消除传统客户管理中订购、付款、办公等的信息孤岛问题，提高数据的统一性与即时性。

3、实施呼叫中心crm系统还要实现销售人员工作目标、企业全局利益、客户问题和利益的统一。传统的客户沟通方式，只依赖销售人员与客户的沟通，通常无法从各个角度全面分析客户的难题与需求，同时无法从企业的全局利益出发，但是，新高度CRM打通跨部门的工作协同，能实现客户信息、企业目标、部门状况的全面共享，保证了员工的工作衔接和对客户以及企业的利益的掌控。

4、企业进行呼叫中心crm系统建设的目标还有，实现客户及销售业务管理流程的优化、整合，同时能根据客户需要进行灵活的调整，使销售人员有充分的自主性，能够充分发挥沟通能力，实现客户关系的改善与提高。
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