在信息技术快速发展、经济全球化进程不断加快的大背景下，企业之间的竞争方式正逐渐发生着变化。传统模式下，产品是企业的竞争基础，企业重点关注产品的质量和市场占有率，并以此作为增强企业竞争力的重要筹码。然而，随着社会的进步和科技的发展，各企业之间产品的差异性不断缩小，以产品为中心的竞争模式渐渐失去其优势，取而代之客户关系成为决定企业竞争力的关键因素。

解析信息时代下的CRM创新客户关系管理模式

新形势下，企业间的竞争日益激烈，客户作为企业的重要资源，在企业发展中的重要性越来越突出。良好的客户关系是保证企业稳定发展并在竞争中占据优势的关键，这也就要求现代企业必须充分重视客户关系管理，以客户为中心，崇尚客户至上的管理理念。因此很多企业引进公司管理软件来改善和客户的关系，以下以慧营销CRM为例来展示公司管理软件如何为企业带来创新的客户管理模式。

实现信息资源的共享

营销的基本流程一般是寻找潜在客户—客户产生购买意向—双方沟通协商—客户确定购买。然而，在传统模式下。营销人员往往容易将这些客户遗忘，继而寻找新的客户，由于企业的营销人员不断在发生变动，客户也在不断变动，常常出现一个营销人员已经接触过的客户被其他营销人员当作新客户来对待的情况，不仅浪费了企业的人力物力，而且也不利于客户关系的维护。慧营销CRM的应用，使得企业的信息资源得以共享，所有员工都能够及时了解到客户信息，降低了营销成本，同时还提高了工作效率。

提高客户忠诚度

对于企业而言，吸收新客户的成本要远远大于保留现有客户所需的费用。企业如果能够将争取到的客户全部转变成长期客户，那么企业的利润无疑会大大增加。通过慧营销CRM，促进了企业与客户之间的动态交流，企业能够获得详细的客户资料，了解到客户的个人信息。比如年龄、收入、爱好、禁忌、生活习惯等等，然后根据他们每个人的特点和需求提供个性化的优质服务，真正让客户感受到关怀，体现出以客户为中心的经营理念，提高客户的忠诚度，在此基础上吸引更多的客户，促进企业收益稳定增长。
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