企业在发展过程中会遇到很多问题，比如客户资料档案的整理，挖掘客户的需求，客户的拓展和维护等等。现在市面上流行的电话销售软件能解决这些问题。但是就有人疑惑了，现在这些标准化的电话销售软件能否满足不同行业的企业用户需求。

CRM定制化服务如何满足不同企业的客户管理需求我们通过分析中小型企业的销售管理特征，归纳出以下三类共性需求：客户拓展型、客户维系型、项目管理型，下面就来看看慧营销CRM是如何通过定制化服务满足不同行业的企业用户需求的。

客户拓展型需求

有些企业的业务处理方式是不断拓展新客户，主要依靠新客户购买来获得销售收入。这种类型的需求可以概括称之为"客户拓展型需求"。 其销售方式以一对一销售为主，业务难点之一是如何能更多、更早地发现客户的购买需求。这类企业要求电话销售软件能详细地记录不断的收集到的客户特征信息，例如行业、产值、利润、经营历史、发展阶段等，为销售人员区分客户、抓工作重点提供依据。因其产品价值高、使用寿命周期长，通常客户参与购买决策的人比较多，评估与决策的过程比较长。而慧营销CRM不仅能满足此要求还能协助管理好较长周期的销售过程，把客户信息、商机信息对应的有机整合起来，来协助拓展客户。

客户维系型需求

另一些企业销售工作的重点是放在对现有客户的识别、保持和增值上。最终目的是让客户提高单次购买的金额、重复购买的频率、延长客户生命周期。其业务管理的难点之一是如何辨别客户的价值、发现有增长潜力的客户。这就需要电话销售软件能协助管理客户的行为，例如买什么、买多少、什么时候买、多长时间买一次、是否还有购买互补产品或服务的可能。企业应用慧营销电话销售软件能够统计客户当前已经贡献的价值，例如销售额、利润等，还能准确记录客户的采购需求、提高订单处理自动化程度，快速地在企业内部多个岗位上协同处理，提高企业的运作效率。

项目管理型需求

项目型销售需求的核心特征是单笔成交金额比较大，牵涉的产品组合比较复杂，销售过程漫长且技术含量高。因此项目型管理需求，除了要求电话销售软件实现过程管理或订单管理，还要求电话销售软件的团队协同能力要强，要有比较细致的权限划分，能跨行政团队、跨地区组建项目小组成员，分工合作来共同推进项目。因为项目管理过程中，往往牵复杂的解决方案，所以慧营销CRM的应用解决了这个问题，只要有一个慧营销CRM账号，就能实现跨部门的协同合作，可以设置权限，对指定的部门可见。
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