在如今互联网时代中，信息化的管理方式在各个方面都影响着传统管理方式，随之而来新增许多企业商业辅助的管理工具，让企业在跟进客户过程中起到重要作用。经过慧营销详细数据分析得出，维护一名老客户所需要成本仅达到开拓新客户所需成本的23%，老客户的成单成功率也达到开拓新客户的数倍，并且大部分企业中有超过一半的新客户都来自老客户的推荐，其中比较突出的是服务型企业。

那么在竞争激烈的市场，如何利用客户管理系统找到维护老客户和开发新客户之间的平衡点，从而有效的开发新客户和维护老客户资源，下面慧营销给大家讲解一下。

（一）、客户群体分类

在企业中会让销售在跟进客户时进行群体分类，才能将大量精力花费在成功率或潜在价值高的客户上，利用慧营销CRM客户管理系统将客户信息进行收集，并通过客户的行业、地区、来源、意向度等方面进行分类，对客户进行优先级处理，对成交率较高的客户优先处理，重点跟进。当然在慧营销企业CRM管理系统中可以根据客户信息，进行自动分类处理，帮助企业减去分类的工作量，提高工作效率。

（二）、新老客户的对症下药

客户忠诚度的五个阶段可以分为：认知、信任、意向、合作、忠诚客户。在系统中企业可以全方面了解客户所处的阶段，根据客户群体的特征围绕着客户进行精确的跟进方式，给客户提供个性化的产品和优质的服务，为留下客户和提高销售成功率为目的。为了保证客户进入下个阶段时，销售能接收到通知，慧营销管理系统在客户进入下个阶段时，自动通知相关销售人员，告之下一阶段需要做什么、需要完成什么，更好的推进客户生命周期，从而提高成单率。

（三）、销售流程把控

销售流程把控是非常重要的，通过crm管理系统让企业销售环节和销售终端的查询都是变得有迹可循，帮助企业新销售快速成长、检查和反思，在整个销售流程中哪个方面做得不到位，那些地方忘了做，把控销售细节。

例如：企业销售人员从产品推销、客户信息记录到最终的产品销售，所经历的环节非常多，如果有客户投诉在某某问题，销售没做好导致损失，在慧营销管理销售crm系统中可以根据销售历史记录进行查询和翻阅，精确找到是哪个环节出现了问题，以及同类型的问题的解决方案，帮助企业快速把控销售流程，有效提高工作效率。
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