前两期CRM学院给各位读者介绍了售前管理和售中管理，但一个企业想要平稳有序的发展，除了前期的宣传推广，挖掘客户和高效的销售管理以外，还需要拥有完善的售后服务管理体系，这也是大多企业会忽视的一步，今天我们就来深入了解中是如何进行售后管理的。

慧营销crm:企业如何借助完善管理体系

售后服务是一次销售工作的结尾，也是下一次销售工作的开始，它是一个长期且无限循环的过程。如果这项工作做不好，那么对于这个客户前面的全部努力就等于白费功夫，也就意味着对于当前客户，你将失去开始下一次销售的机会。下面，我们就来看看慧营销管理客户资料的软件是如何助力企业进行售后客户的管理。

企业可以通过慧营销管理客户资料的软件提供的服务合同模块来建立售后客户服务合同来管理售后客户服务。在的服务合同中可以设置服务的时间、状态、优先级别以及服务的主体内容等信息，同时还可以记录服务进度、预计持续时间，实际持续时间等详情，这样也方便了售后客服对售后客户服务实际情况的掌控。

慧营销管理客户资料的软件还为企业提供了故障单管理模块，当客户需要售后客户服务时，售后客服可以在该客户的服务合同下新增一个故障单，故障单除了可以记录需要服务的详细信息外，还可以添加相关的图片和解决方案，售后人员可以根据故障单给客户提供服务。故障单下面的故障单历史可以记录每次故障单的变更，让售后人员可以更好的了解服务的跟进情况，及时给客户提供更好的服务。从而提升客户满意度，为挖掘客户价值，提升企业业绩奠定了基础。

当然，想要为客户提供完善的服务并不单单是接收到问题然后才处理，在日常的工作中，售后客服也可以多对售后客户进行回访，问卷调查等，及时掌握客户对产品的使用情况，客户的满意程度，以便于做出更详细的数据分析，了解客户的消费习惯和喜好，并且结合以往的故障单的信息加以分析，了解客户反馈的问题主要是哪方面，以这些数据为企业的售后服务提供有力的支撑。企业还可以使用慧营销管理客户资料的软件中的自定义报表功能完成这一项关键工作。同时，也可以借助中的短信模块，邮件模块为客户发送祝福短信或邮件，增加客户粘度，以利于创造更多的二次销售机会。
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