很多企业意识到以客户为中心这一理念在如今被多样化的客户需求推动而转变的市场环境中的重要性，为适应变化的市场，企业对于CRM(客户关系管理)的接受程度也越来越高，从而引进了公司呼叫中心系统来改变企业的管理和工作模式，为企业带来更大的收益。

　　1，显见的投资回报

　　多年来客户成功实施证明了CRM给企业带来了正面的投资回报。公司呼叫中心系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。

　　2，大幅改善销售流程

　　公司呼叫中心系统的实施改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

　　并且CRM能让企业管理者更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

　　3，客户知识共享

　　CRM能为企业员工访问共享知识库提供一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

　　4，提高企业营收

　　CRM还可让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的公司呼叫中心系统流程，销售队伍自动化（SFA）能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。

　　此外，CRM还能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显着降低了企业的经营成本，节省了时间与可用资源。

　　5，自定义

　　CRM所独有的灵活性确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中。此外，它还能根据商业需求的变化和用户使用习惯的不同来自定义操作界面与流程，使其更加友好易用。

　　备受数千家公司青睐的CRM客户关系管理系统一直以来追求在企业的应用发展上能够更进一步，在技术和客户的服务能力上锲而不舍，坚持以优质的服务能力赢得客户的持久信赖和忠诚依赖。
呼叫中心系统