企业最重要的资产并非经营利润，而是顾客。进入21世纪后，营销环境比过去更加关注顾客维持和顾客忠诚。然而，我们观察到，绝大多数企业将电话crm软件的重点放在了‘术’上，而非通过完整闭环的逻辑进行思考,对电话crm软件是什么，为什么以及怎么做存在认知的误区。电话crm软件是企业运作全过程的一种还原或存在，透过它，能知道每个人，各个部门之间如何配合，企业运作因此而简单几乎不存在什么挑战。但前提是需要将电话crm软件中的数据连接起来，一个数据可以被重复利用产生更高的价值。所以对数据提供者提出了更高的要求，他必须在不违背自己的情况下去填充数据，还需配合其他部门人员的需求去优化这部分数据，这无疑对电话crm软件使用者提出更高要求。

　　我们把销售体系想象成一个平台，它有几根支柱：

　　1、通过销售技能规范公司的销售行为；

　　2、通过优化销售流程赢得更多的订单；

　　3、通过客户管理更好的服务客户从而挖掘更多的客户价值；

　　4、通过销售管理工具提高团队的效率；

　　听上去像套话？我来翻译一下：

　　1、搞清楚客户为什么会买我们的产品？这是构成销售技能的基础。

　　2、搞清客户是如何做采购决策的？这是建立销售流程的基础。

　　3、客户认为什么样的产品或者服务是好的？这是建立服务体系的基础。

　　4、如何让销售人员有更多时间从事销售而不是重复低价值的劳动？这是提高销售团队效率的基础。

　　企业初期就应该有电话crm软件管理意识，但是不一定必须有电话crm软件系统。在企业初期重要的是存活下来，目的是降低成本增加营收。如果都活不过三年，创建电话crm软件系统还有意义吗？这时候企业的客户群体可以通过各种（合法合规的）手段，来进行锁定自己的目标客户群体。当企业的生存不是问题，已经稳步正轨。这时候就需要静下心来筹备搭建属于自己企业的电话crm软件系统了。

　　电话crm软件是用来管理客户的？

　　真相：今天的电话crm软件并非是用来管理客户的，说它是用来管理数据的更确切。管理的标准定义是控制，在企业中我们随时都可以看到经理们企图"控制"直接向他们汇报的职员。在电话crm软件的管理方面花费太多的时间是一个失败的处方。电话crm软件要能将形成结果的各项关键数据清晰的列出来，将因果关系启示性的展示给决策者。

　　客户不希望被控制。他们不愿意有人告诉他们要做什么或怎么买，然而一个客户管理手段恰恰集中在这一点上。企业不能管理他们的客户，客户希望自己管理自己。事实是如果企业将注意力放在电话crm软件的关系方面，他们将会更加成功。在一定程度上，电话crm软件的整个数据库就能代表企业运作各个阶段运作，电话crm软件承载的数据有企业的过去、现在和未来。
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