传统的电话客服系统和现在的呼叫中心电话软件存在着本质的区别。而呼叫中心接入计算机则是呼叫中心发展史上的又一里程碑式的转折点。

通过接入计算机，呼叫中心在工单管理、预测外呼、质检、报表统计等方面工作效率显著提高。

工单管理

工单分类：根据来电适配工单类型，如咨询、保修、投诉、建议等业务类型，并且可以自定义设置。

业务流程：根据业务需求，呼叫中心工单流转至人员处理，如接单、派单、处理、反馈回访等闭环的业务流程，并且流程可以自定义及定制化服务。

工单维护：将工单分为待办工单和历史工单，实现改派、分发、打印、回访、导入、导出多条件查询等功能。

多途径工单：如微信工单、网站工单、邮件工单等等。

外呼

单号吗外呼：做席主动发起外呼的功能，自动带去电弹屏功能。

自动外呼：按预先录制好的语音，按照顺序自动外呼，无需人工手动操作。

一键外呼：客户端一键外呼功能及其各功能页面（客户资料管理、客户资料导入等等）

去电弹屏：被叫号码自动检索客户资料并立即显示给作息页面。

短信功能：将短信发送到指定号码上。

质检

全程录音：对于来电去电进行实时录音，可以随时试听和下载到本地保存。

接口

接口：开放接口，快速与第三方对接。

报表统计

通话报表：呼叫中心详细记录每通电话的时长，按年月日方便查询。

做席工作报表：坐席员工作详细统计。

满意度报表：每个做席的满意度统计和分析。

业务报表：按不同时间段统计总话务量、通话。

外呼报表：详细统计外呼的成功量、成功率、呼叫时长等数据。

报表导出：可设置自动（手动）下载所有报表并保存到本地，供呼叫中心大数据分析。

从跟上来讲，不论何时何地，当客户遇到问题时，客户最需要最迫切的愿望就是可以很快的与企业取得联系。

就目前而言，最方便的方式还是拨打电话，呼叫中心就在这种需求下应运而生，企业可以从专业的呼叫中心部门投入最小的成本获得最大的了利益。

专业的呼叫中心是企业和客户之间交流的最佳界面，呼叫中心提供给市场经营者一个独一无二的机会与客户直接交流，每一个呼叫都意味着一个重要的机会。

它的使用可为企业带来的好处主要体现以下几个方面：

1、提高客服工作效率

呼叫中心能够有效的减少手动拨打电话的时间，提高客服业务量。

2、节约企业开支

呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示既可以很轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的长度和人工开支，每一位做席工作人员在有效时间内可以处理更棘手的问题。

3、选择合适的资源

根据客服的技能和工作地点、来话者的重要性。不同工作的时间等来分配最合适的客服代表。

4、提高客服服务质量

自动语音设别可不间断的提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，客户也可以利用自动语音设备提取所需的信息。呼叫中心还可根据这些信智能的处理呼叫，把呼叫转移到相关专业人员的做席上，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

5、带来新的商业机遇

理解每一个呼叫的真正价值。呼叫中心可以帮助企业提高工作效率、收益和客户价值，帮助企业利用技术上的投资更好的了解客户。增进企业与客户的关系，使企业的产品和服务更有价值，及时捕捉到新的商业机遇。
呼叫中心系统