在呼叫中心之中，分为外呼型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心。今天我们一起走进汉云通信打造的呼入型呼叫中心——六识客服（智能机器人客服系统），一起了解它的功能、优势。

六识客服——智能机器人客服系统，企业、客服最得力的助手

1、什么是六识客服！

六识客服——智能机器人客服系统。六识客服呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。

六识客服具有的优势：六识客服拥有统一的多媒体渠道接入；避免客服人员多平台切换；工作效率显著提升等优势。

六识客服——智能机器人客服系统，企业、客服最得力的助手

2、强大的功能支撑——企业客服更轻松

互联网全渠道一站式接入：企业网站（PC+移动）、微信、微博、邮件、APP。不同的渠道，仅仅需要一套系统、一个工作台就可以解决客户服务问题。

云呼叫中心

基于企业座机/400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单CRM管理的专业服务平台，用于管理客户、服务客户，提升客户满意度。

在线客服

将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式；支持座席人员转接和建立三方会议；功能包括：快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。

邮件客服

客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件，经过简单配置，邮件信息将会被自动转化为工单，企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。

六识客服——智能机器人客服系统，企业、客服最得力的助手

CRM和工单流转支持

将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，提高企业服务效率。

智能机器人客服

7*24小时在线，支持日常寒暄、业务服务等功能，节省企业人力资源投入，减轻客服工作压力。

知识库

该知识库企业可存放客服培训资料、话术资料、客户信息等资料。在企业需要时随时即可调取。

3、怎么成为企业得力助手？

依托以上六识客服呼叫中心功能，根据企业需求和客服需求改变功能，帮助企业服务客户、自动质检客服工作，减轻人力成本。客服可利用六识客服服务客户，帮助客服处理重复性问题，节省客服工作时间，提高客服工作效率。
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