提到怎么让客户令人满意，人们必须找寻与客户的触点，提升触点的每一个关键点，客户大自然令人满意，特别是在是对于现阶段很多的服务化公司。触点的服务项目工作能力充分体现在与服务项目商品的呈现实际效果，即服务项目的一致性、差异性和便捷性。

说白了的一致性就是指服务项目页面的一致、服务项目规范的一致、对外开放规格的一致； 说白了的差异性就是指服务项目另一半的差异、服务项目方法的差异、服务项目內容的差异；而说白了的便捷性则就是指服务项目方法的方便快捷、服务项目感受的方便快捷、服务项目认知的方便快捷。

而每个客户触点的服务项目一致性、差异性、便捷性围绕全部服务项目的客户认知全过程，一致、差异、方便快捷的服务项目遮盖服务项目的商业渠道触点，另外內部的服务项目資源和支撑点立即危害前端开发的服务项目一致性、差异性和便捷性。

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