中国企业进入转型和升级期，以其独特的优势稳居软件榜首，成为企业转型的最佳利器。改善了企业业务和管理流程，提高了资金流、信息流的透明度与利用效率，提升了企业的竞争力。

剖析制造业企业应具备哪些特性

系统的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。

以制造业企业为例，一些制造业企业在实施信息化过程中可能面对如下问题：

1、销售人员将企业的客户资源私有化

2、应收账款黑洞和信用风险压力越来越大

3、销售考核或太简单或太复杂

4、销售计划和区域成为销售管理短板。

每一个问题都是迫切需要解决的，并且涉及到企业的方方面面。比如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业，认为这是自己的客户，一旦销售人员离职就容易造成这部分客户流失，从而使本来是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。因此，进行客户统一视图管理就很有必要。

针对此种情况，慧营销软件作为一家专业的咨询服务商，认为制造行业解决方案应具备以下特性

1、支持企业为客户提供交互服务，并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性；支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售业务人员、企业Email/Fax、客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。

2、主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门，细化企业业务处理的流程，从而全面提高企业对客户需求的把握能力。慧营销软件的制造行业CRM解决方案主要由销售管理、市场管理、服务管理等功能模块组成，可以实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能，可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来，并与企业的管理与运营紧密结合在一起，形成一个以客户服务为中心，以分析与跟踪控制为目标的高效市场营销环境，从而提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力。

3、随着企业业务的不断发展，应用系统的不断扩展，必然会产生大量的信息数据，包括客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等；如何充分地利用这些数据，变得越来越重要。而通过建立部署，对企业数据进行充分的挖掘和分析，可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略分析等。

慧营销软件致力于企业咨询、商业应用软件研发及实施，在制造行业CRM解决方案有众多丰富经验，将帮助您克服各种严苛环境及挑战，使您的客户管理更高效，更智能，成本更低。
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