市场营销一直以来都是企业经营的核心与关键，是企业获得长期稳定发展的重要因素，随着信息化时代的到来，互联网时代的飞速发展，市场竞争也日益激烈，市场营销的核心地位更加得到了体现。现阶段，我国大部分企业的营销政策依然是以销售为核心，通过各种促销方式来扩大产品的销售，这种方法虽然取得了一定的效果，但是也暴露出了许多的弊端。因此，迫切需要通过新的手段和方法来促进企业的发展。

互联网时代 CRM如何成为企业市场营销新利器

这时候，应运而生，指的是通过客户细分以及利用先进的技术来针对性的配置企业资源，进而达到实现企业利润，增强客户忠诚度和满意度的目的。CRM不仅是一种概念，更是一种管理工具，通过利用客户关系管理系统，企业可以对顾客的信息进行追踪和分析，进而了解到客户的实际需求，提供符合客户要求的产品和服务，为企业开拓新业务。

下面，以慧营销CRM为例来说明CRM在企业市场营销中的功能特点：

综合性

众所周知，客户关系贯穿于企业的整个销售活动当中，为企业的销售与售后服务提供完善的信息。由于客户关系管理当中存有大量的数据信息，因此可以为企业留住客户提供有力的保障，确保交易的顺利进行。慧营销CRM贯穿着整个销售活动，销售前期的线索管理功能为企业收集数据，然后销售过程中慧营销CRM的销售自动化功能为企业打下良好的基础，即使是售后过程，慧营销CRM也不疏忽，客户服务和支持功能为客户进行一对一的服务，并且及时解决客户的问题。

集成性

系统是当前企业得以正常运转的信息传送纽带，实现与经营的最大限度的集成，其主要表现在多个方面。例如，其与计费系统的集成，依据数据库当中的客户信息来对客户进行等级分析，并制定出相应的措施与政策，而这些措施与政策必须要通过企业的系统才能获得实际应用。慧营销CRM的集成邮件服务，集成呼叫中心，集成微信和名片扫描，这些不但方便了客户的使用过程，提高了效率，还可以完成部门之间的协同合作，提高整个企业的效率。

智能化

系统对数据具有较强的分析能力，可以对企业数据库当中的客户信息进行全面的分析和判断，并依据判断的结果来为企业提供可行的措施，确保企业市场占有率的稳定和提高。慧营销CRM不但可以通过数据来区分不同的营销对象来规划市场活动和推动营销层次，还能根据数据自动生成报表功能为企业管理者提供科学的决策。
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