大型企业使用CRM客户关系管理系统，屡见不鲜，但又是什么让这几年的中小企业也开始追捧起CRM客户关系管理系统了呢？背后的驱动力正是中小企业自身需求。一般方法与实践研究大多围绕在大型企业身上，然而作为一种战略型应用，中小企业也一样能从CRM客户关系管理系统中获益。不过重点在于，中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。

看行为，还得从源头入手，也就是说，中小企业的需求是什么？

根据多年收集的需求数据来看，大部分中小企业期望微电销系统能提高数据整合能力，帮助销售。同时，由于中小企业成本有限，性价比高显得尤为重要，最好还兼备操作便捷、实施简单的特点，以免业务范围大的时候还需更换系统。

提供定制化服务

相信许多中小企业都遇到过这样的问题：好不容易买来微电销系统，却只有15%功能适用。别说解决产品流程问题，微电销系统与公司实际情况脱轨，协助反成累赘。

使用非量身打造的系统，就像穿一双不合码数的鞋子还妄想长征万里。提供CRM的定制服务。只做最有针对性的服务，实际解决企业难题。

客户关系

员工走，客户也跟着走？几个业务员联系一个客户，客户反感造成流失？客户资源分散，每次例会都难以统计数据

这是管理者最为担心的问题。目前，许多中小企业仍处于野蛮生长状态，管理者虽有策略管理的意识，却迫于管理混乱、沟通不及时等现状无法施展。

研发可以自动保存沟通细节和客户数据的微电销系统，客户不再随员工走，让主动权重回企业手中。同时，数据的整合管理、共享分配、转化率是一个循环，从整合管理切入改善，才能破局恶性循环，打造活跃的信息共享生态圈。

性价比高

由于中小企业通常没有丰富的客户数据资源，同时这类信息的传播形式较为分散，相互之间缺乏支持文档。因此，寻找一个最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具，是重中之重。通过合理的功能设置来管理、分析数据，优化信息分配使用，并获得了良好反馈。

内部数据显示，使用CRM客户关系管理系统超过半年的中小企业都有明显成效：客户转化率提高40%，潜在客户信息量平均提升了57%。并且，与开发价格相比，长远收益仍看不到上限。

操作便捷

系统除了帮助企业整合数据，提供数据一键管理，还设有自动分析数据、生成图表的功能，企业只需一键，即可查看。

便捷的操作，简单的实施，让微电销系统更好上手。

有需求，才有市场。微电销系统让数据管理更简单，有利于企业管理客户关系。它在企业之间的大热，也证明了CRM确实在提高客户转化率和提升潜在客户信息量上具有可观效果。
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