在当今这个互联网新时代世界中，我们越来越多的受到广告信息的轰炸。为了保护自己，我们主动开启了很多屏障：一旦我们感到自己被无关紧要的信息所打扰时，我们就会学会关闭大脑，阻止被动接受很多无效信息。只有当我们看到与我们的特定需求直接相关的信息时，我们才允许他进入我们视线并有选择的接受信息。

因此，新时代营销开始放弃了传统的营销方式和技术，而是与他们的每个患者保持一对一的对话。当您需要管理成千上万的患者时，这怎么可能实现呢？

答案是：医院CRM。

以下三个方面是选型医院CRM时需要思考的：

医院CRM可以进行客户360°信息管理和标签化客户管理

医院CRM可以应该具备和医院信息系统（如HIS等）数据对接，使您通过CRM了解的详细的患者信息，来实现与患者个性化聊天对话和医疗服务。

系统应该可以标签化管理，多维度构建客户画像，汇总有关患者咨询、预约、随访历史的所有相关数据。仅仅当特定患者可能直接感兴趣的信息时，才自动或手工发送或推送专用的个性化消息，实现精准触达，同时挖掘客户中高价值KOL资源。

例如：

当患者曾经预约过口腔科时，将在适当的时间间隔发送预防口腔的健康信息。

根据患者的年龄，性别和预约历史，将不同的信息发送给不同的患者，实现千人千面，而且一刀切，医疗行业更具体个性化的属性，每个人的体质均会有差异。

医院CRM中必要的功能

选择医院CRM时，核心功能至关重要。您的医院CRM应该包括：

我的工作台

患者360视图

客户管理和标签管理

咨询预约服务

全渠道沟通

按年龄，性别和预约信息查询

套餐服务

医生服务

营销管理（潜在客户/公海客户管理）

报单管理

微信互动

短信关怀

健康宣教

呼叫中心

科室随访

满意度调查

专科随访

投诉中心

作为医院管理层您可以还需要如下日常功能如：

院长经营看板

市场全景地图

看板

移动医院

患者体验度分析

选择易于部署的医院

在选择好功能清单后，医院CRM的最重要功能就是易于部署。

引入了泛行业的CRM而非专业的医疗CRM开发成本高和周期长，让你无法接受和落地。

如果医院员工已经习惯医院信息系统，并且对此感到满意，那么引入的成本和痛苦可能会令人望而却步。

并非所有医务人员都具备适应变化所需的计算机技能

因此，作为已经开业的医院，最好选择作为现有医院信息系统扩展的医院CRM，而且最好已经有很多家经验的成型产品。

这样一来，医院员工既不影响之前的工作，又可以很快推动部署上线运行。你可以安排专人负责医院CRM。在接下来医院的几个月或不久的将来，你将可以通过提高服务价值，提高了患者的忠诚度和口碑，让医院的核心竞争力超越很多同行。
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