当前很多医疗机构均存在，客户关系管理几乎为0，存在严重的客户流失风险及品牌风险两大情况。具体表现在以下4个方面：

第一、客户价值定位不清

客户价值定位不清 ，表现为会员卡混乱、缺乏健康价值体现 ；存在在风险在于不易于管理，客户价值引导偏差，易陷入价格竞争。

二、客户关系维护意识不足

客户关系维护意识不足，经常表现在客户资料严重缺失、标准不统一；存在的风险在于客户沟通渠道不畅，无法准确提供具有竞争力的服务。

三、客户服务标准缺失

客户服务标准缺失，表现在客户服务标准不统一，没有客户投诉管理，没有客户满意度调研管理机制。对医疗存在的风险在于无法了解客户满意度。

四、软件系统支持不足

软件系统支持不足，集中变形表现：没有专业的医院客户管理软件，或医院现在使用的偏企业型分析功能缺失，无法支持针对客户需求细分；对医疗机构存在的最大的风险在于无法依据客户需求提供个性化医疗服务。
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