很多医疗机构在采购传统的之后，第一件事情就是用来管理销售市场人员，当然在很多医疗机构，可能没有专门的销售部门，很多销售工作是分布在客服部、咨询部、医疗发展部、外联部、会员中心等职能部门。

慧营销智能医院CRM，不同于国内传统的CRM，着眼于医院和客户之间的关系。 在很多情况下，高质量的客户关系甚至是唯一重要的竞争优势。

一．院前服务

对所有患者建立对方自己的健康档案，院方根据健康档案库进行电话/网络咨询预约挂号，同时对未到诊的患者进行回访，保证所有跟医院有过接触的患者（准患者）都能在第一时间得到医院的回应（院前来院患者一般分为自动来院，亲人朋友介绍来院，转诊患者来院）

二．院中服务

患者通过各种途径（平台本身可以统计看到患者的来源途径）预约到诊后，导医台（一站式服务中心处）会第一时间看到患者基本预约信息，然后有针对性的进行导诊。导诊结束后，医生通过平台可以看到患者的基本信息，然后沟通完后进行就诊。就诊结束后，各主治医生在CRM平台上会自动安排医生跟踪提醒患者复诊（诊间预约）及治疗跟踪，及时了解患者状况，保证了服务的同时又对患者病情起到负责任的作用。这样对医院口碑及患者来说都是双赢的。（比如：甲医生给A病人看病，在解决了上述治疗过程后，由于医生本身工作强度就比较大，平时工作也比较忙，那么他/她可以利用系统自动提醒，回到家后可以用手机或者平板电脑进行查看病人回复状态，必要的时候也可以及时与患者沟通，所做的事情都是通过系统来完成，既不会耽误太久时间，又能起到更大的作用）

对应一些慢病患者用药完成后系统自动提醒患者及时取药，在院期间，若对门诊、住院有意见或建议可以通过扫描墙上的二维码进行服务评价。对即将出院的患者若需要进行二次复查，crm进行提醒复查时间，成为随诊的健康助手。

三．院后服务

患者就诊后（包含出院患者），医院安排相关人员通过满意度调查或者其他形式进行三级随访，同时建立复查提醒（系统可以做到自动和手动两种功能提醒）。患者在院后有对医院提出的建议，也可以在CRM平台汇总得出相应报表，有相关不明白的地方也可以及时的进行沟通处理。对于若心内科的慢病科室，平台可以针对这些患者进行有针对的专科问卷模板进行提交和统计分析。

四．增值服务

系统自带的短信平台，对患者定期不定期发送短信关怀或者用药提醒、生日、节日祝福（自带几十种短信模块功能）。还可以对院前、院中、院后患者进行健康宣传教育，使老百姓自己对疾病常识有个基础了解。另外针对特殊患者（如:慢性病、市委老干部、重点患者等）建立特殊患者管理，及时有效的诊治。比如：通过移动客户端的形式面向居民提供就诊、用药、检验检查报告、健康档案等信息的查询；提供分时段预约挂号服务，签约居民可以与全科医生互动沟通，并提供健康教育、调查问卷等服务；居民可实时查阅个人首诊预约和转诊预约情况，网上变更、电话变更、取消预约信息等。这里需要要求院方有专业的人员操作才能保证系统作用发挥最大化。对应VIP客户，可以根据患者权益提供对应的特需医疗服务，如商业保险、套餐服务等同时享受积分换购、推荐奖励等多样的个性化服务。
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