随着以客户为主导的市场的形成，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以拓展和维系客户，增加企业效益。

慧营销的领航版网络虚拟电话呼叫软件是基于国内领先的东进Keygooo系列多媒体交换机和领航版中间件、专为电话营销设计的智能型的网络虚拟电话呼叫软件，本系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本，并有利于考核销售代表的绩效。

1. 系统结构

2. 主要功能

外拨管理

拨号策略

手动拨号

自动预拨号，支持先客户后人工、先人工后客户、先客户后ACD等

自动通知，无人工干预，外呼后播报TTS语音

自动传真，自动拨号后发送传真

拨号时段

时段设置：设置工作时段

节假日设置：设置节假日和调休

号源管理

号源及附加信息按批次录入

号源信息按分类条件模煳查询

号源呼叫结果查询

录音管理

全程录音：对全部通话实时录音

录音提取：在各种查询条件下进行PC提取或电话提取

语音留言：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能

统计查询

提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表。

各种条件查询话单记录

ACD分配记录

营销员工作记录和统计

营销管理

营销内容：维护营销的内容以及相应话术

来电弹屏：外呼接通和来话时弹出客户资料、历史记录和通话录音

短信功能：点击发送短信

邮件功能：点击发送邮件

满意度调查：呼叫完毕后可进行满意度调查

系统管理

权限管理，多级别权限自定义，提高系统管理安全性。

参数管理，设置系统运行参数

资料管理，供用户自由录入和编辑知识库

领航版 CTI功能

工号播报：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号

ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和超时溢出到转移号码

黑白名单：黑名单自动自动挂断，白名单优先排队

领航版坐席功能

普通座席：登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…

班长座席：监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…

3. 系统特色

拨号策略灵活，方式多样

支持多厂家TTS引擎

可同时配备办公电话，共享交换机

有效识别彩铃，提高外呼准确率

同时支持普通坐席、中继坐席、VOIP坐席，支持各种电话/手机直接登录

4. 系统优势

同时支持Windows/Linux系统

采用国内领先的领航版中间件和东进Keygoe系列媒体交换机

系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。

接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继

使用，管理简单快捷。
外呼系统