事实证明，销售部门管理信息系统是可以增强企业生产力的最佳方案，并普遍被中大型企业使用，而在线CRM作为无接触式工作中的必备服务，目前市场需求巨大，如国外的Salesforce、Dynamics CRM、国内的慧营销 CRM。

企业实施CRM是提升企业能力的一项系统性工程。很多企业投入大量人力、物力、财力建设了。有的企业甚至投入上百万、上千万。然而，上线后发现各种问题，认为现在的和他们想象的有很大差距。如果你是企业的管理者，你想为你的客户提供一流的客户服务，正准备采购CRM。希望能帮到您，如何防止您的CRM策略失败。

1、CRM的目的

我们实施CRM的目的到底是什么?这个必须明确。只是买个软件让大家使用?还是看竞争对手在用，所以我们也要用? 其实我们做一件事情想成功，必须要明确我们的目标是什么?结合我们自身的情况，明确目标，明确需求，制定周密的计划来实施，并且目标往往不是一蹴而就的需要你分解成数个小目标，然后逐步坚持完成。结合CRM来看，你必须要学会利用CRM更顺利地完成你制定的小目标。

2、全员统一互动

员工是企业的组成根基，企业想要利用CRM完成目标，就必须要让员工参与到CRM的规划与制定当中。并且，作为企业管理者还必须要让员工理解使用CRM的意义并且帮助他们在实际工作中提高工作效率。

3、提升企业各部门间的协作效率

统一的CRM销售管理平台可以让客户数据在企业部门之间共享。试问，如果市场、销售、客服部门之间协作性低，一个部门想获取另外一个部门的数据很困难，那如何能改进企业的整体经营呢?只有部门之间配合无间，才能高效的服务客户，提高客户满意度和重复购买率。

4、严格管控

很多员工接纳新生事物一直要由抵触到试着，不想被约束。刚开始的抵触是在所难免的，假如公司无需管理方法，没有相应的规章支持，那软件是终究推广不起来 。所以，公司必须颁布相应的奖、惩规章制度，严格执行,配合CRM上线，再由几个试点部门先运行起来，逐步推广、培训，直到全员使用。

5、发挥CRM价值

CRM到底能帮大家做什么?他有哪些价值?

综上所述就是说CRM 将会发挥他的价值，统一客户档案管理;全流程、全渠道的市场ROI分析，并会逐步完善自身的功能内容，帮助企业超过上CRM。
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