2020年初，新冠肺炎疫情在全球爆发，对各行业生产经营造成了不同程度的影响。许多企业通过远程沟通、线上销售等方式复工复产，既能保证大家的健康安全，又能让企业保持运作。目前疫情仍在持续，这大大刺激了在线CRM、OA、网络视频等应用的需求。

在线CRM作为无接触式工作中市场需求巨大，如国外的Salesforce 、 Dynamics CRM、国内的慧营销 CRM 。同时企业使用CRM也是在此关键时期能力提升的一项系统性工程，对于传统企业的思维及运营方式的提升都是很好的契机。在数字化时代的今天，敏捷适应快速变化的消费者需求、竞争态势和业务环境已变为企业核心竞争力，而在线CRM必须具备随需而动，按需配置的主要特点。确保企业以敏捷方式快速见效、逐步提升CRM与企业之间的磨合为之所用。

企业借力CRM才能充分发掘客户全生命周期每一环节的价值，造就独特的核心竞争力。基于企业处于具体什么细分行业、CRM管理处于什么状态，企业CRM业务能力提升可能有不同的关键点，但是能从CRM的能力价值中获益的企业都需要具备以下关键要素：

一、转变思维模式，将CRM作为业务提升引擎和实现精细化运营的指导战略；

二、建立从潜客培养、新客获取、商机转化、长线经营到口碑管理的全链路闭环；

三、借力数字化和外部资源，构建 CRM全渠道营销体系；

四、运用在线CRM的随需而动，按需配置能力，推动销模式变革，有效提升转换率；

五、建立以客户为核心，统一整合组织营销业务模式；

六、 通过大数据进行更为个性化的服务，更懂客户，更好地满足客户的个性化需求。

目前，很多数企业应首先需要做的是缩小在CRM运营体系上的差距，做好CRM从管理工具到业务利器的转变；尤其在疫情时期，服务客户更为重要。时刻围绕以客户为中心营销模式引领业务；帮助企业提效降本，形成差异化竞争力；最后，将的业务能力发挥到极致，实现价值的变现。这样，企业才能,构建自己的成功发展之路。
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